Tegen bol.com zeg je geen ‘nee’.

Interview met Carola Boer op 20 juli 2022

We spreken met Carola Boer, sinds 2020 werkzaam bij bol.com als Director People & Organization Development. Een uitdagende rol die haar op het lijf geschreven is, en dat met een marketing achtergrond. Als Marketing Director bij FrieslandCampina zocht ze antwoord op een vraag die haar steeds meer fascineerde: hoe haal ik als manager het beste uit mijn team? Vanuit daar is zij zich gaan specialiseren in leiderschap en teamontwikkeling.

‘En toen stond bol.com voor de deur. Of ik deze nieuwe rol wilde vervullen. Nu zijn er veel bedrijven voor wie ik dat niet had gedaan, maar tegen bol.com zeg je geen ‘nee’. Ik heb geen dag spijt gehad.’

Waarom zeg je tegen bol.com geen ‘nee’?

‘Het is een fantastisch bedrijf, jong (de gemiddelde leeftijd is 34) en elke dag gebeurt er iets nieuws. Werknemers krijgen veel vertrouwen en autonomie en je krijgt volop de kans op doorgroeimogelijkheden.

Gooi daar een beruchte vrijdagmiddagborrel, een fijne werkplek (incl. gym), swap-holidays, de mogelijkheid om acht weken in het buitenland te werken en een hoop lol bij op en je snapt dat ‘nee’ zeggen lastig is. Welke positie je ook bekleed.

‘Snel groeien, zoals bij bol.com, betekent dat dat processen snel opnieuw onder de loep genomen moeten worden. In ons geval hadden wij hulp nodig bij het evalueren van de ontwikkel- en beloningscyclussen en om scenario’s voor de toekomst in kaart te brengen.’

En daar kwam Bunchmark in beeld…

‘Inderdaad. Ik ken Irene vanuit mijn tijd bij FrieslandCampina, dus Bunchmark was snel gevonden. Geen verrassing dat we met Bunchmark een fijne sparringpartner hadden gevonden die ons vanaf dag één kon uitdagen. Bunchmark is niet bang om buiten de lijntjes te kleuren waardoor we heel pragmatisch en oplossingsgericht aan het werk konden.’

Dus geen hobbels op de weg?

‘Geen echte hobbels, maar we kwamen er tijdens het proces wel achter dat de weg misschien ergens anders naar toe moest leiden. ‘ Lastig? ‘En leerzaam! Na de kick-off hebben we de uitvoering van het project opgepakt met Maarten Luijten, onderdeel van de flexibele HR-professional ‘pool’ van Bunchmark. Samen met hem en Irene hebben we halverwege moeten concluderen dat we opnieuw naar de tekentafel moesten. Hadden we wel goed geluisterd naar onze stakeholders? Waren onze doelstellingen wel juist? Welk probleem moest er opgelost worden?’ En zo kwamen we samen tot de conclusie dat een andere aanpak en een ander resultaat bepaald moet worden.’

Samen met hem en Irene hebben we halverwege moeten concluderen dat we opnieuw naar de tekentafel moesten. Hadden we wel goed geluisterd naar onze stakeholders? Waren onze doelstellingen wel juist?

 Missie dus niet geslaagd?

‘Jawel, want dit proces was nodig om onze vraagstelling helder te krijgen. Dat een opdracht verandert tijdens het proces getuigt ervan dat we niet bang zijn geweest van koers te veranderen en flexibel zijn. Net als Bunchmark. Als we in de toekomst opnieuw een partner nodig hebben die ons op scherp zet, ons uitdaagt vanuit een ander perspectief, bel ik zeker opnieuw naar Bunchmark.

Kom maar op met die veren…

‘Bunchmark is een hele prettige partner om mee samen te werken. Jullie zijn professioneel, luisteren goed en hebben echt een verfrissende en pragmatische kijk op het vak. Dank!’

Nee, jij bedankt Carola! Ook wij zouden nooit ‘nee’ zeggen tegen een klant als bol.com. Al hadden jullie ons gevraagd de kantine te bemannen ;-).